Политика возврата и возмещения

Jushengding неизменно поставляет клиентам по всему миру высококачественное оборудование и комплексные отраслевые решения. По вопросам возврата, обмена и возмещения средств действует изложенная ниже политика, полностью соответствующая общепринятым стандартам международной торговли и правилам трансграничных онлайн-сделок.

1. Условия возврата, обмена и возмещения

(1) Стандартное оборудование

Мы принимаем заявки на возврат и обмен стандартного комплектного оборудования при одновременном выполнении всех следующих условий:

• Срок возврата: в течение 14 календарных дней с даты отгрузки со склада
• Требования к товару: оборудование не вводилось в эксплуатацию, без внешних повреждений, полностью исправно, с сохранением полного заводского комплекта упаковки, принадлежностей и документации
• Расходы на возврат: все обратные фрахты, экспортно-импортные пошлины стран назначения и отправления, налоги и страхование груза полностью несёт покупатель
• Сбор за повторное складирование: со всех возвращённых в соответствии с правилами стандартных машин взимается единый сбор за проверку и повторное оприходование в размере 15 % от стоимости оборудования
• Срок возмещения: после безукоризненной проверки возвращённого оборудования нашим складом возврат средств оформляется в течение 10 рабочих дней

(2) Оборудование по индивидуальному заказу

Поскольку заказное оборудование изготавливается специально под площадку, технологию и производительность клиента, а его материалы и технологические решения повторно использовать невозможно, после запуска производства заявки на возврат и возмещение без причины не принимаются.

Если оборудование имеет заводской производственный дефект, мы предлагаем правомерное послепродажное решение:

• Совместная независимая экспертиза: стороны могут поручить авторитетным международным организациям, таким как SGS или BV, выездную проверку и подтверждение дефекта
• Меры устранения: на основании официального заключения мы предлагаем оптимальный из трёх вариантов — бесплатный ремонт, замену узлов или зачётный купон на остаток суммы заказа

2. Порядок оформления возврата или обмена

• Подача заявки: направьте письмо на закреплённый за вами адрес с указанием номера заказа, информации о товаре и подробной причины возврата или обмена
• Проверка и авторизация: после успешной проверки мы выдаём официальный номер авторизации возврата (RA) вместе с требованиями к упаковке и транспортировке
• Отправка товара: упакуйте и укрепите оборудование согласно требованиям, наклейте официальную этикетку возврата и выберите отслеживаемую международную логистику
• Проверка и завершение: после приёмки и проверки соответствия товара складом централизованно оформляются возврат средств или обмен

3. Гарантия на оборудование и сервис при неисправностях

• Стандартный срок гарантии: на все виды оборудования действует международная гарантия 12 месяцев с даты отгрузки со склада
• Объём гарантии: гарантия распространяется только на оригинальные нерасходные ключевые узлы оборудования
• Исключения из гарантии: неисправности, вызванные нарушением правил монтажа, самовольной модификацией или разборкой, умышленным повреждением, стихийными бедствиями или форс-мажором, влекут немедленное прекращение гарантийных прав
• Порядок гарантийного обращения: для гарантийного обслуживания свяжитесь по закреплённому адресу электронной почты, приложив фактические фото неисправности, подтверждение заказа и другие материалы

4. Правила урегулирования торговых споров

• Срок переговоров: при возникновении торгового спора мы в приоритетном порядке идём на дружественные переговоры; максимальный срок урегулирования — 30 дней
• Арбитраж: если переговоры не дали результата, все торговые споры передаются на арбитражное разбирательство в Китайскую международную экономическую и торговую арбитражную комиссию (CIETAC) в Пекине
• Применимое право: ко всей трансграничной сделке применяется Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG)

5. Контакты послепродажной службы

По вопросам возврата, гарантии и торговых споров обращайтесь в рабочие дни на выделенную почту сервиса: [email protected]

Часы работы: понедельник–пятница, 09:00–18:00 (GMT+8, пекинское время)