Política de devoluciones y reembolsos

Jushengding se compromete a ofrecer a sus clientes de todo el mundo maquinaria de alta calidad y soluciones sectoriales integrales. Para cualquier devolución, cambio o reembolso, siga la política que se detalla a continuación, plenamente conforme con los estándares generales del comercio internacional y las normas de las transacciones transfronterizas en línea.

1. Requisitos para devoluciones, cambios y reembolsos

(1) Equipos estándar

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio de equipos completos estándar, siempre que se cumplan simultáneamente todas las condiciones siguientes:

• Plazo de devolución: dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de salida del almacén
• Estado de la mercancía: el equipo no ha sido puesto en uso, sin daños externos y con todas las funciones intactas, conservando el embalaje original completo, los accesorios y la documentación de fábrica
• Costes de la devolución: todos los fletes de retorno, los aranceles de importación y exportación del país de destino y de origen, los impuestos y el seguro de transporte corren por cuenta del comprador
• Tasa de reingreso a almacén: a todos los equipos estándar devueltos conforme a la política se les aplica una tasa de verificación y reingreso del 15 % del precio del equipo
• Plazo de reembolso: una vez que nuestro almacén verifique sin incidencias el equipo devuelto, el reembolso se completa en un plazo de 10 días laborables

(2) Equipos personalizados

Dado que los equipos personalizados se fabrican específicamente según el sitio, el proceso y la capacidad del cliente, y sus materiales y procesos no pueden reutilizarse, una vez iniciada la producción no se aceptan devoluciones ni reembolsos sin causa justificada.

Si el equipo presenta defectos de fabricación de origen, ofrecemos una solución posventa conforme:

• Verificación conjunta por terceros: ambas partes pueden encargar a organismos internacionales de referencia como SGS o BV la inspección y verificación in situ del defecto
• Medidas correctoras: según el informe de inspección acreditado, ofrecemos la opción más adecuada entre tres soluciones: reparación gratuita, sustitución de componentes o vale de descuento sobre el saldo del pedido

2. Proceso de solicitud de devolución o cambio

• Presentar la solicitud: envíe un correo a su dirección de contacto asignada indicando el número de pedido, la información de la mercancía y el motivo detallado
• Revisión y autorización: superada la revisión, emitimos el número oficial de autorización de devolución (RA) junto con las normas de embalaje de retorno y los requisitos de transporte
• Envío de la mercancía: embale y refuerce el equipo según lo indicado, adhiera la etiqueta oficial de devolución y elija una logística transfronteriza con trazabilidad
• Verificación y cierre: tras la recepción y verificación de conformidad en el almacén, se tramitan de forma unificada el reembolso o el cambio

3. Garantía del equipo y asistencia por averías

• Duración estándar de la garantía: toda la maquinaria disfruta de 12 meses de garantía internacional desde la fecha de salida del almacén
• Alcance de la garantía: la garantía cubre únicamente los componentes principales no consumibles originales del equipo
• Exclusiones de garantía: las averías causadas por instalación indebida, modificación o desmontaje no autorizados, daños provocados, catástrofes naturales o fuerza mayor extinguen directamente los derechos de garantía
• Trámite de reclamación: para solicitar el servicio de garantía, contacte por correo con su dirección asignada y aporte fotografías reales de la avería, justificantes del pedido y demás documentación acreditativa

4. Reglas de resolución de disputas comerciales

• Plazo de negociación: ante cualquier controversia comercial, priorizamos la negociación amistosa, con un plazo máximo de tramitación de 30 días
• Órgano arbitral: si la negociación no prospera, todas las disputas comerciales se someten al arbitraje de la Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional de China (CIETAC), en Pekín
• Normativa aplicable: la normativa aplicable a toda la operación transfronteriza es la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG)

5. Contacto de posventa

Para consultas sobre devoluciones, garantía o disputas comerciales, contacte en días laborables con el correo de posventa: [email protected]

Horario de oficina: de lunes a viernes, 09:00-18:00 (GMT+8, hora de Pekín)