Politique de retour et de remboursement

Jushengding s’attache à fournir à ses clients du monde entier des machines de haute qualité et des solutions sectorielles intégrées. Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez suivre la politique ci-dessous, pleinement conforme aux standards du commerce international et aux règles des transactions transfrontalières en ligne.

1. Conditions d’éligibilité aux retours, échanges et remboursements

(1) Équipements standard

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange d’équipements complets standard, sous réserve que toutes les conditions suivantes soient réunies :

• Délai de retour : dans les 14 jours calendaires suivant la date de sortie d’entrepôt
• État de la marchandise : équipement jamais mis en service, sans dommage extérieur, entièrement fonctionnel, avec l’emballage d’origine complet, les accessoires et la documentation d’usine
• Frais de retour : l’ensemble des frais de transport retour, des droits d’importation et d’exportation des pays de destination et d’origine, des taxes et de l’assurance transport est à la charge de l’acheteur
• Frais de réintégration en stock : tout équipement standard retourné conformément à la politique se voit appliquer des frais de vérification et de réintégration de 15 % du prix de l’équipement
• Délai de remboursement : après vérification sans réserve de l’équipement retourné par notre entrepôt, le remboursement est finalisé sous 10 jours ouvrés

(2) Équipements sur mesure

Les équipements sur mesure étant fabriqués spécifiquement selon le site, le procédé et la capacité du client, leurs matériaux et procédés ne peuvent être réutilisés : une fois la production lancée, aucune demande de retour ou de remboursement sans motif n’est acceptée.

Si l’équipement présente un défaut de fabrication d’origine, nous proposons une solution après-vente conforme :

• Vérification conjointe par un tiers : les deux parties peuvent mandater un organisme international reconnu tel que SGS ou BV pour inspecter et vérifier le défaut sur site
• Mesures correctives : sur la base du rapport d’inspection faisant foi, nous proposons la solution la plus adaptée parmi trois options : réparation gratuite, remplacement de pièces ou avoir déductible du solde de la commande

2. Processus de demande de retour ou d’échange

• Dépôt de la demande : envoyez un e-mail à votre adresse de contact dédiée en précisant le numéro de commande, les informations sur la marchandise et le motif détaillé
• Examen et autorisation : après validation, nous délivrons le numéro officiel d’autorisation de retour (RA), accompagné des consignes d’emballage retour et des exigences de transport
• Renvoi de la marchandise : emballez et renforcez l’équipement selon les consignes, apposez l’étiquette officielle de retour et choisissez une logistique transfrontalière traçable
• Vérification et clôture : après réception et contrôle de conformité par l’entrepôt, le remboursement ou l’échange est traité de manière centralisée

3. Garantie de l’équipement et SAV en cas de panne

• Durée standard de garantie : toutes les machines bénéficient de 12 mois de garantie internationale à compter de la date de sortie d’entrepôt
• Étendue de la garantie : la garantie couvre uniquement les pièces principales d’origine non consommables de l’équipement
• Exclusions de garantie : les pannes dues à une installation non conforme, une modification ou un démontage non autorisés, des dommages volontaires, des catastrophes naturelles ou un cas de force majeure entraînent la déchéance immédiate de la garantie
• Procédure de réclamation : pour toute demande de prise en charge sous garantie, contactez votre adresse e-mail dédiée en joignant des photos réelles de la panne, les justificatifs de commande et autres pièces probantes

4. Règlement des litiges commerciaux

• Délai de négociation : en cas de différend commercial, nous privilégions la négociation amiable, dans un délai de traitement maximal de 30 jours
• Instance arbitrale : à défaut d’accord, tout litige commercial est soumis à l’arbitrage de la Commission chinoise d’arbitrage économique et commercial international (CIETAC), à Pékin
• Droit applicable : l’ensemble de la transaction transfrontalière est régi par la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM / CISG)

5. Contact après-vente

Pour toute question relative aux retours, à la garantie ou aux litiges commerciaux, contactez en jours ouvrés l’adresse dédiée : [email protected]

Horaires : du lundi au vendredi, 09h00-18h00 (GMT+8, heure de Pékin)