Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Jushengding luôn cung cấp máy móc thiết bị chất lượng cao và giải pháp trọn gói trong ngành cho khách hàng toàn cầu. Khi có nhu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng thực hiện theo chính sách dưới đây. Chính sách này hoàn toàn phù hợp với các chuẩn mực chung của thương mại quốc tế và nguyên tắc giao dịch trực tuyến xuyên biên giới.

1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

(1) Thiết bị tiêu chuẩn thông dụng

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với thiết bị nguyên chiếc tiêu chuẩn khi đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Thời hạn đổi trả: trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ ngày hàng xuất kho giao đi
• Yêu cầu đối với hàng hóa: thiết bị chưa đưa vào sử dụng, bề ngoài không hư hỏng, chức năng nguyên vẹn, còn đủ bao bì gốc, phụ kiện và tài liệu xuất xưởng
• Chi phí trả hàng: toàn bộ cước vận chuyển chiều về, thuế xuất nhập khẩu, các loại thuế phí tại nước nhận hàng và nước gửi hàng, phí bảo hiểm vận chuyển đều do bên mua chịu
• Phí nhập kho lại: mọi thiết bị tiêu chuẩn được trả lại hợp lệ đều bị thu phí dịch vụ kiểm tra nhập kho lại bằng 15% giá trị tiền hàng của thiết bị
• Thời hạn hoàn tiền: hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc sau khi kho của chúng tôi kiểm tra thiết bị trả về và xác nhận không có sai sót

(2) Thiết bị đặt làm riêng

Thiết bị đặt làm riêng được sản xuất theo mặt bằng, quy trình công nghệ và năng suất của từng khách hàng; vật tư và quy trình không thể tái sử dụng. Vì vậy, khi thiết bị đã đưa vào sản xuất, chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu trả hàng, hoàn tiền không cần lý do.

Nếu thiết bị khi xuất xưởng có khuyết tật do quy trình chế tạo của nhà sản xuất, chúng tôi cung cấp giải pháp hậu mãi hợp quy như sau:

• Kiểm định chung bởi bên thứ ba: hai bên có thể ủy thác tổ chức bên thứ ba có uy tín quốc tế như SGS, BV kiểm tra, xác minh khuyết tật tại hiện trường
• Phương án khắc phục hậu mãi: căn cứ báo cáo kiểm định của tổ chức có thẩm quyền, chúng tôi chọn phương án phù hợp nhất trong ba phương án: sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện hoặc phiếu khấu trừ vào số dư đơn hàng

2. Quy trình yêu cầu đổi trả

• Gửi yêu cầu: gửi email đến địa chỉ email phụ trách, ghi rõ mã đơn hàng, thông tin hàng hóa và lý do đổi trả chi tiết
• Xét duyệt và cấp phép: sau khi hồ sơ được duyệt đủ điều kiện, chúng tôi cấp mã ủy quyền trả hàng chính thức (RA), đồng thời gửi quy cách đóng gói hàng trả về và yêu cầu vận chuyển
• Gửi trả hàng: đóng gói gia cố thiết bị theo yêu cầu, dán nhãn trả hàng chính thức và gửi trả qua dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới có thể truy xuất hành trình
• Kiểm tra và hoàn tất: sau khi kho ký nhận và kiểm tra hàng hóa đạt yêu cầu, chúng tôi tiến hành thủ tục hoàn tiền hoặc đổi hàng

3. Bảo hành thiết bị và hậu mãi khi có sự cố

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: tất cả các loại máy móc thiết bị được bảo hành quốc tế 12 tháng kể từ ngày xuất kho giao hàng
• Phạm vi bảo hành: chỉ áp dụng cho các linh kiện cốt lõi chính hãng không thuộc loại vật tư tiêu hao của thiết bị
• Điều khoản miễn trừ bảo hành: sự cố thiết bị do lắp đặt sai quy định, tự ý cải tạo hoặc tháo dỡ, hư hỏng do con người, thiên tai hoặc bất khả kháng sẽ chấm dứt ngay quyền lợi bảo hành
• Quy trình yêu cầu bảo hành: khi cần bảo hành, Quý khách gửi email đến địa chỉ email phụ trách, kèm ảnh chụp thực tế sự cố thiết bị, chứng từ đơn hàng và các tài liệu chứng minh khác để được xử lý

4. Quy tắc giải quyết tranh chấp thương mại

• Thời hạn thương lượng: khi hai bên phát sinh tranh chấp thương mại, chúng tôi ưu tiên thương lượng thiện chí; thời gian thương lượng tối đa 30 ngày
• Cơ quan trọng tài: nếu thương lượng không thành, mọi tranh chấp thương mại được đưa ra Ủy ban Trọng tài Kinh tế và Thương mại Quốc tế Trung Quốc (CIETAC) tại Bắc Kinh để phân xử
• Luật áp dụng: toàn bộ giao dịch thương mại xuyên biên giới áp dụng Công ước của Liên Hợp Quốc về Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế (CISG)

5. Thông tin liên hệ hậu mãi

Nếu cần tư vấn về đổi trả, bảo hành hoặc tranh chấp thương mại, Quý khách vui lòng liên hệ email hậu mãi chuyên trách trong ngày làm việc: [email protected]

Giờ làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00-18:00 (GMT+8, giờ Bắc Kinh)