سياسة الإرجاع والاسترداد

تلتزم Jushengding دائمًا بتزويد عملائها حول العالم بمعدات عالية الجودة وحلول قطاعية متكاملة. عند وجود أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى اتباع السياسة التالية، وهي متوافقة تمامًا مع المعايير العامة للتجارة الدولية وقواعد المعاملات الإلكترونية عبر الحدود.

1. شروط أهلية الإرجاع والاستبدال والاسترداد

(1) المعدات القياسية

نقبل طلبات إرجاع واستبدال المعدات القياسية الكاملة شريطة استيفاء جميع الشروط التالية معًا:

• مهلة الإرجاع السارية: خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ خروج البضاعة من المستودع
• متطلبات حالة البضاعة: ألا تكون المعدات قد استُخدمت، وأن تكون سليمة المظهر كاملة الوظائف، مع الاحتفاظ بكامل التغليف الأصلي والملحقات ومستندات المصنع
• تحمّل تكاليف الإرجاع: يتحمل المشتري جميع تكاليف شحن الإرجاع ورسوم الاستيراد والتصدير في بلدي الوجهة والمنشأ والضرائب وتأمين الشحن
• رسوم إعادة الإدخال للمستودع: تُفرض على جميع المعدات القياسية المرتجعة وفق الشروط رسوم فحص وإعادة إدخال موحدة بنسبة 15% من قيمة المعدات
• مدة الاسترداد: بعد إتمام مستودعنا فحص المعدات المرتجعة دون ملاحظات، تُستكمل إجراءات الاسترداد خلال 10 أيام عمل

(2) المعدات المصممة حسب الطلب

نظرًا لأن المعدات المخصصة تُصنَّع خصيصًا وفق موقع العميل وعمليته وطاقته الإنتاجية، ولا يمكن إعادة استخدام موادها وعملياتها، فبمجرد بدء الإنتاج لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد دون سبب.

وإذا وُجد في المعدات عيب تصنيع من المصنع، فإننا نوفر حلًا متوافقًا لما بعد البيع:

• فحص مشترك من طرف ثالث: يمكن للطرفين تكليف جهة دولية معتمدة مثل SGS أو BV بالفحص الميداني والتحقق من العيب
• خطة المعالجة: استنادًا إلى تقرير الفحص المعتمد، نقدم الأنسب من ثلاثة حلول: الإصلاح المجاني، أو استبدال المكونات، أو قسيمة خصم من رصيد الطلب

2. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

• تقديم الطلب: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان التواصل المخصص لك موضحًا رقم الطلب ومعلومات البضاعة وسبب الإرجاع أو الاستبدال بالتفصيل
• المراجعة والتفويض: بعد اجتياز المراجعة، نصدر رقم تفويض الإرجاع الرسمي (RA) مع مواصفات تغليف الإرجاع ومتطلبات النقل
• إعادة البضاعة: غلّف المعدات وثبّتها وفق المتطلبات، وألصق ملصق الإرجاع الرسمي، واختر خدمة لوجستية عابرة للحدود قابلة للتتبع
• الفحص والإنجاز: بعد استلام المستودع البضاعة والتحقق من مطابقتها، تُستكمل إجراءات الاسترداد أو الاستبدال بشكل موحد

3. ضمان المعدات وخدمة الأعطال

• مدة الضمان القياسية: تتمتع جميع فئات المعدات بخدمة ضمان دولي لمدة 12 شهرًا اعتبارًا من تاريخ الشحن من المستودع
• نطاق الضمان: يغطي الضمان فقط المكونات الأساسية الأصلية غير الاستهلاكية للمعدات
• بنود الإعفاء من الضمان: تسقط حقوق الضمان مباشرة عند حدوث أعطال ناتجة عن تركيب مخالف أو تعديل وتفكيك دون إذن أو ضرر متعمد أو كوارث طبيعية أو قوة قاهرة
• إجراءات مطالبات الضمان: لطلب خدمة الضمان، تواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص وقدّم صورًا فعلية للعطل ومستندات الطلب وغيرها من الإثباتات

4. قواعد تسوية النزاعات التجارية

• مهلة التفاوض: عند نشوء نزاع تجاري بين الطرفين، نعطي الأولوية للتفاوض الودي، على ألا تتجاوز مدة المعالجة 30 يومًا
• جهة التحكيم: في حال تعذر التوصل إلى اتفاق، تُحال جميع النزاعات التجارية إلى لجنة التحكيم الاقتصادي والتجاري الدولي الصينية (CIETAC) في بكين للفصل فيها
• القانون الواجب التطبيق: يخضع كامل التعامل التجاري العابر للحدود لأحكام اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)

5. التواصل مع خدمة ما بعد البيع

للاستفسار عن الإرجاع أو الضمان أو النزاعات التجارية، يمكنكم التواصل في أيام العمل عبر بريد ما بعد البيع المخصص: [email protected]

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة 09:00-18:00 (بتوقيت بكين GMT+8)